Zwroty i reklamacje

To jedna z najważniejszych podstron w Twoim sklepie. W przypadku Champion Factory, gdzie sprzedajesz odzież personalizowaną (z nadrukiem klienta), prawo chroni Cię w szczególny sposób. Klient nie może zwrócić koszulki z własnym logo tylko dlatego, że "zmienił zdanie".

Musisz to jednak jasno napisać w regulaminie, inaczej prawo zadziała na korzyść klienta. Dodatkowo, od 2023 roku w Polsce obowiązują nowe przepisy dotyczące reklamacji (tzw. niezgodność towaru z umową).

Przygotowałem dla Ciebie gotową do wklejenia na Shoperze Politykę Zwrotów i Reklamacji, napisaną profesjonalnym, ale w pełni zrozumiałym dla klienta językiem.

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy Champion Factory dba o najwyższą jakość świadczonych usług. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz zgłaszania reklamacji.

I. ZWROTY (Prawo odstąpienia od umowy)

1. Produkty personalizowane (z nadrukiem / grawerem) Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że odzież oraz gadżety wykonane na Twoje indywidualne zamówienie (posiadające własny nadruk DTF, flex, sublimację lub grawer) nie podlegają zwrotom ani wymianie na inny rozmiar. Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie tabel rozmiarowych przed złożeniem zamówienia.

2. Produkty standardowe (bez personalizacji) W przypadku zakupu produktów standardowych (np. czystej odzieży bez nadruku), Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: [TWÓJ ADRES E-MAIL].
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi zostać odesłany na adres: Champion Factory, ul. Oświęcimska 89, 32-660 Gorzów.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

II. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Zależy nam, aby każdy nadruk był perfekcyjny. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wady fabryczne lub błędy z naszej winy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

1. Podstawa reklamacji Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia. Reklamacji podlegają m.in.:

Wady fizyczne odzieży (np. rozprucia, wady materiału).
Błędy w nadruku powstałe z winy Sklepu (np. użycie innego pliku niż przesłany, błędy w pisowni względem projektu, niewłaściwy kolor lub technologia).
Trwałość nadruku, która nie jest zgodna z ogólnymi normami przy prawidłowym praniu i użytkowaniu (zgodnie z naszymi zaleceniami na metce/w opisie).

Uwaga: Reklamacji nie podlegają błędy wynikające z dostarczenia przez Klienta plików graficznych o zbyt niskiej rozdzielczości, zawierających błędy ortograficzne lub nieodpowiednio przygotowanych do druku (o czym informujemy przed realizacją).

2. Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: [TWÓJ ADRES E-MAIL].
W wiadomości podaj: numer zamówienia, opis problemu oraz załącz wyraźne zdjęcia wady (to znacznie przyspieszy proces!).
Czego możesz żądać? W pierwszej kolejności naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Jeśli będzie to niemożliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub zwrot środków.

3. Rozpatrzenie reklamacji

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poprosimy Cię o jego wysyłkę na nasz adres: Champion Factory Konrad Karaśkiewicz, ul. Oświęcimska 89, 32-660 Gorzów. W przypadku uznanej reklamacji zwracamy koszty najtańszej standardowej przesyłki.